Política de Devolução/ Troca

A WWL preocupada em garantir a satisfação de seus clientes orienta, conforme informações abaixo, os procedimentos para a política de devolução e troca.

No ato de recebimento da mercadoria, desembale e confira o produto. Se por alguma razão o produto precisar ser devolvido, entre em contato com a nossa central de atendimento pelo telefone (11) 4195-1605 ou pelo e-mail atendimento@wwl.com.br informando o motivo da solicitação e seus dados (nome, tel., CPF e NF). A partir disso, informaremos os procedimentos necessários para a devolução/ troca.

Este serviço deverá ser utilizado de acordo com as seguintes situações:

• Desistência da Compra por arrependimento ou insatisfação;


• Defeito de fábrica ou avaria do produto;


• Erro operacional WWL;


• Cancelamento por iniciativa da WWL.

O custo do frete para a mercadoria devolvida será analisado por nossa equipe que verificará a situação precedente e informará se o mesmo será pago pelo cliente ou pela WWL. Nos casos de avaria/engano de envio de mercadoria, a WWL se responsabiliza pelos custos de transporte.

IMPORTANTE: A devolução da mercadoria deverá ser realizada em até 48 horas após a data de recebimento. Para tanto, o produto deverá estar acondicionado na própria embalagem, sem indícios de uso, com manual de instruções, acessórios e Nota Fiscal.

Restituição de Valor – A Equipe WWL fará a análise dos casos que forem requeridas a devolução do produto e a restituição do valor pago. Caso a restituição seja autorizada, o crédito será realizado mediante depósito em conta corrente ou cancelamento da ordem de pagamento via cartão de crédito a ser efetivado em até 5 dias úteis após o recebimento da mercadoria em nosso Depósito, descontando os valores devidos de frete devolução quando for o caso.

Produto avariado ou com defeito de fabricação – Constatado um defeito de fabricação ou avaria em um produto, a WWL reserva-se no direito de providenciar o concerto ou ainda, a troca dentro de 30 dias, prazo conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Na impossibilidade do concerto ou troca do produto, o cliente pode optar pelo cancelamento da compra e requerer a restituição do valor pago.

Recebimento da Mercadoria – O cliente deve estar atento às condições de embalagem da mercadoria, se no ato da entrega houver alguma divergência de informação ou avaria, solicitamos recusar a entrega e informar imediatamente nossa central de atendimento.

Cancelamento da compra por iniciativa da WWL – Somente em situações extraordinárias em que após 3 tentativas de contato por nossa equipe, haver impossibilidade de entrega, impossibilidade de execução do débito ou por falta de informações do pedido.

Somente serão aceitas devoluções que tiverem sido previamente autorizadas pela nossa
Central de Atendimento.